Заказы в Интернет-магазине на Полке СП Маркет

ℹ️

Важное обновление платформы Единое приложение Полка СП Маркет разделено на два независимых:

Полка СП Маркет — маркетплейс для продавцов и покупателей (интернет-магазины, каталог товаров).
Полка СП Закупки — для организаторов совместных покупок (управление закупками, заказы из соцсетей).

Весь функционал сохранён — теперь он распределён между двумя специализированными приложениями.

Полное руководство по работе с заказами и покупателями на платформе Полка СП Маркет. Узнаете, как покупатели оформляют и оплачивают заказы, как продавцы управляют статусами, добавляют трек-номера и создают заказы вручную.

Таймкоды:

00:08 Вступление: раздел «Заказы»
00:25 Как появляются заказы в системе
00:36 Оформление заказа покупателем через приложение Полка СП Маркет
01:36 Оформление заказа: выбор способа оплаты
02:51 Оплата банковской картой: процесс
03:51 Применение промокода при оформлении
04:47 Просмотр заказа в личном кабинете покупателя
05:17 Работа с заказом в панели продавца
05:55 Изменение статуса заказа
06:26 Добавление трек-номера для отслеживания
07:10 Редактирование состава заказа и сумм
08:55 Экспорт товарной накладной
09:47 Второй пример: оплата после оформления
11:44 Оформление доставки через Почту России (виджет)
12:42 Заказ со статусом «Ожидает оплаты»
13:49 Оплата прямым переводом с прикреплением чека
14:53 Проверка оплаты продавцом
16:44 Раздел «Покупатели»: обзор
17:30 Рейтинг и статус покупателей
18:36 Ручное создание заказа продавцом
19:43 Как покупатель оформляет созданный продавцом заказ
21:41 Итоги: три способа оформления заказа
22:11 Анонс следующего видео: отзывы на товары

Работа с заказами и покупателями в Полка СП Маркет

В этом видеоуроке подробно разбираем раздел «Заказы» на платформе Полка СП Маркет. Вы узнаете, как покупатели оформляют и оплачивают заказы через приложение и сайт, как вы как продавец можете управлять статусами, добавлять трек-номера, создавать заказы вручную и работать с базой покупателей.

Как появляются заказы в системе

Заказы создаются автоматически, когда покупатель:

Добавляет товары в корзину в приложении Полка СП Маркет (ВКонтакте, Одноклассники) или на сайте.
Переходит к оформлению и заполняет данные доставки.
Выбирает способ оплаты и подтверждает заказ.

После оформления заказ сразу отображается в разделе «Магазин → Заказы» вашего личного кабинета продавца.

Два способа оплаты заказа

💳 Оплата банковской картой, СБП, QR-кодом, Sberpay, Tpay (онлайн)

Доступно, если подключён интернет-эквайринг:

Покупатель вводит данные карты при оформлении или выбирает СБП, QR-код, Sberpay, Tpay.
Оплата проходит мгновенно.
Заказ получает статус «Оплачен» автоматически.
Электронный чек приходит на email покупателя.

📋 Оплата после оформления (прямой перевод)

💡 Обратите внимание, данный способ оплаты доступен только в приложении Полка СП Закупки.

Покупатель оплачивает заказ вне приложения:

Выбирает «Оплата после оформления» при заказе.
Получает реквизиты для перевода.
Совершает перевод на карту/счёт продавца.
Прикрепляет чек в приложении и нажимает «Подтвердить оплату».
Заказ переходит в статус «На проверке».
Продавец проверяет чек и меняет статус на «Оплачен».

💡 Промокоды:

Покупатель может ввести промокод при оформлении заказа — скидка применится автоматически к итоговой сумме. Промокоды создаются в разделе «Магазин → Промокоды».

Управление заказом в панели продавца

В разделе «Магазин → Заказы» вы можете:

Действие	Описание
Изменить статус	«Заказ принят» → «В обработке» → «Отправлен» → «Выдан»
Добавить трек-номер	Для отслеживания доставки (Почта России, СДЭК и др.)
Редактировать товары	Добавить/удалить позиции, изменить количество
Изменить доставку	Скорректировать стоимость или способ доставки
Экспорт накладной	Скачать товарную накладную для печати

📦 Статусы заказа

Заказ принят — начальный статус после оформления.
В обработке — вы начали комплектовать заказ.
Отправлен — заказ передан в службу доставки.
Выдан — покупатель получил заказ (важно для отзывов!).
и другие...li>
Оплачен / Не оплачен — статус оплаты.

Работа с разделом «Покупатели»

Все покупатели, сделавшие заказы, автоматически добавляются в раздел «Покупатели». Здесь вы можете:

👤 Просмотр информации

Уникальный ID покупателя (для ручного создания заказов).
Дата регистрации и источник (ВКонтакте, Одноклассники, сайт).
История заказов и общая сумма покупок.

⭐ Рейтинг покупателей

Вы можете присваивать рейтинг:

Надёжный — постоянные покупатели без проблем.
Ненадёжный — частые отмены, возвраты.
Без рейтинга — по умолчанию.

🔒 Активация/деактивация

Если покупатель создаёт проблемы, вы можете:

Изменить статус на «Неактивен» — покупатель не сможет оформлять новые заказы.
Вернуть статус «Активен» в любой момент.

Ручное создание заказа продавцом

Вы можете создать заказ для покупателя вручную:

В разделе «Заказы» нажмите «Добавить заказ».
Введите ID покупателя (из раздела «Покупатели»).
Укажите способ доставки и стоимость.
Добавьте товары из вашего магазина.
Нажмите «Добавить» — заказ появится у покупателя в личном кабинете.
Покупатель заходит в заказ, указывает адрес и оплачивает.

Совет: удобно для заказов по телефону, в сообщениях или для дооформления существующих заказов.

Доставка и виджеты служб доставки

Если подключён виджет (Почта России, СДЭК):

Покупатель выбирает службу доставки при оформлении.
Открывается карта с пунктами выдачи.
Стоимость доставки подставляется автоматически.
Адрес сохраняется в заказе.

Экспорт товарной накладной

Для каждого заказа можно сформировать накладную:

Откройте заказ в разделе «Заказы».
Нажмите кнопку «Экспорт».
Скачайте PDF-файл с деталями заказа.
Распечатайте и вложите в посылку при отправке.

Три способа оформления заказа: итоги

Способ	Кто создаёт	Оплата
Через приложение/сайт	Покупатель	Картой онлайн, СБП, QR-кодом, Sberpay, Tpay
После оформления	Покупатель	Прямой перевод + чек
Ручное создание	Продавец	Покупатель в личном кабинете