ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМЫ

(Приложение №1 к Публичной оферте для Продавцов и Организаторов)

Настоящие Правила определяют базовый порядок взаимодействия Продавца (Организатора) с Платформой «Полка СП Маркет» (ПСМ), правила регистрации, ведения Личного кабинета и взаимодействия с Покупателями.

1. РЕГИСТРАЦИЯ И ИДЕНТИФИКАЦИЯ

1.1. Продавец самостоятельно проходит регистрацию на Платформе по адресу https://seller.polkasp.ru. Ответственность за все действия, произведенные в Личном кабинете, и информацию, указанную в нем, лежит на Продавце.

1.2. Использование Продавцом логина (номер телефона/Email) и пароля (СМС/Push-код или пароль) является надлежащей идентификацией Продавца на Платформе. Действия, совершенные под учетной записью Продавца, признаются совершенными самим Продавцом и имеют силу простой электронной подписи.

1.3. При утрате доступа или подозрении на несанкционированный доступ третьих лиц Продавец обязан незамедлительно пройти процедуру восстановления пароля или обратиться в службу технической поддержки ПСМ.

1.4. ПСМ вправе расторгнуть Договор и удалить Личный кабинет Продавца, если Продавец не проявлял активности (не реализовал ни одного Товара) в течение 3 (трех) месяцев подряд, при условии отсутствия финансовых задолженностей между Сторонами.

2. ИНФОРМАЦИЯ НА ПЛАТФОРМЕ (КАРТОЧКИ ТОВАРОВ)

2.1. Карточка товара — страница с информацией о Товаре на Платформе. Продавец самостоятельно определяет содержание Карточки и несет 100% ответственность за достоверность информации (описание, цена, характеристики, габариты, фото).

2.2. При создании Карточек Товаров/Закупок Продавец обязуется:

• Предоставлять точную и достоверную информацию, соответствующую Закону «О защите прав потребителей».
• Использовать только те фотографии, на коммерческое использование которых у Продавца есть законное право (согласие правообладателя).
• Не размещать Товары, запрещенные к дистанционной продаже законодательством РФ или Перечнем запрещенных товаров ПСМ.
• Не дублировать карточки одного и того же Товара.
• Не размещать в Карточках водяные знаки сторонних ресурсов, ссылки на другие сайты/соцсети, номера телефонов и агрессивные рекламные призывы (например, «Успей купить», «Только сегодня»).
• Выбирать корректную товарную категорию.

2.3. В случае нарушения п. 2.2 ПСМ имеет право заблокировать или удалить Карточку товара без предварительного уведомления, а при систематических нарушениях — заблокировать Личный кабинет Продавца.

3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОКУПАТЕЛЯМИ

3.1. Продавец имеет право просить Покупателей оставлять отзывы о Товаре (в том числе путем вкладышей в заказ). Строго запрещено обещать или выплачивать денежное или иное материальное вознаграждение Покупателям за написание отзывов. За нарушение данного правила ПСМ блокирует Личный кабинет Продавца.

3.2. Продавец обязан своевременно (не позднее 3 рабочих дней) отвечать на вопросы Покупателей в разделе «Вопросы» к Товару (если таковой имеется).

3.3. При общении с Покупателями (ответы на отзывы, вопросы, претензии) Продавец обязуется:

• Предоставлять достоверную информацию;
• Соблюдать деловой стиль общения, проявлять уважение;
• Не оскорблять Покупателей, не использовать ненормативную лексику (в том числе завуалированную);
• Не обвинять Покупателя в нечестности;
• Не размещать рекламу сторонних ресурсов и не призывать Покупателя совершить покупку вне Платформы ПСМ;
• Не собирать и не использовать персональные данные Покупателей в личных или рекламных целях вне процесса исполнения конкретного заказа.

3.4. Продавец обязан дать мотивированный ответ на официальную претензию или заявку на возврат от Покупателя в срок не более 10 (десяти) календарных дней. Отказ в удовлетворении претензии без аргументации или игнорирование обращений не допускается.

4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ ПСМ

4.1. Взаимодействие со Службой поддержки ПСМ осуществляется через Личный кабинет (раздел «Обращения») или электронной почте (e@polkasp.ru) в деловой и корректной форме.

4.2. ПСМ оставляет за собой право не отвечать на обращения Продавца, если в них содержится ненормативная лексика, угрозы или оскорбления сотрудников Платформы.

4.3. ПСМ предоставляет ответ на обращение Продавца в разумный срок, не превышающий 30 дней.

5. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ

5.1. По требованию ПСМ или Покупателя Продавец обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней предоставить электронные копии (сканы) документов, подтверждающих:

• Качество Товара (сертификаты, декларации соответствия, отказные письма);
• Права на использование товарных знаков или объектов авторского права;
• Законность происхождения Товара (накладные, таможенные декларации при необходимости).

5.2. Непредоставление запрошенных документов в срок является основанием для немедленной блокировки карточек соответствующих Товаров или всего Личного кабинета Продавца до момента предоставления документов.

6. МАНИПУЛЯЦИЯ РЕЙТИНГАМИ И ФИКТИВНЫЕ СДЕЛКИ

6.1. Продавцу категорически запрещается совершать действия, направленные на искусственное завышение своего рейтинга или рейтинга Товара (самовыкупы, фиктивные заказы, в том числе с привлечением аффилированных третьих лиц).

6.2. В случае выявления фактов фиктивных сделок или манипуляций рейтингом, ПСМ вправе заблокировать Личный кабинет Продавца.